Nova precificação Meta no WhatsApp

Comunicado aos clientes Iugis

Vigência: a partir de 1º de outubro de 2026

A Meta anunciou mudanças na forma como cobra mensagens na WhatsApp Business Platform. A alteração mais relevante para a maioria das operações é a cobrança das mensagens de serviço (respostas livres dentro da janela de 24 horas) e o retorno da cobrança de templates de utilidade enviados dentro dessa mesma janela.

Este comunicado resume o modelo atual, o que passa a valer em 01/10/2026 e a franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço por número comercial. Como parceira estratégica da sua operação, a Iugis Tecnologia está pronta para ajudar você a ajustar fluxos e garantir que cada mensagem enviada traga ROI real.

Como funciona hoje

Modelo vigente até 30 de setembro de 2026

Em resumo, a Meta cobra por mensagem entregue, não por “conversa”:

Templates de marketing, utilidade e autenticação — cobrados quando entregues (fora das exceções abaixo).
Mensagens de serviço (texto livre, imagem, áudio etc. dentro da janela de 24h aberta pelo cliente) — gratuitas hoje.
Templates de utilidade dentro da janela de 24h — também gratuitos hoje (desde julho/2025).
Mensagens enviadas dentro da janela Free Entry Point (clique em anúncio ou botão do Facebook/Instagram, com resposta em até 24h) continuam isentas por até 72 horas.

Na prática: o atendimento e o follow-up dentro da janela aberta pelo cliente não geravam custo de serviço por parte da Meta. O investimento concentrava-se sobretudo em templates iniciados pela empresa (campanhas, recuperação de carrinho, autenticação, etc.).

Como fica a partir de 01/10/2026

A partir de 0h no fuso da conta WhatsApp Business (WABA)

A Meta passa a cobrar também pelas interações que hoje são isentas na janela de atendimento:

Mensagens de serviço — passam a ter cobrança por mensagem entregue. A tarifa será a mesma da categoria de utilidade/autenticação do país do destinatário.
Templates de utilidade dentro da janela de 24h — voltam a ser cobrados.
Templates de marketing e autenticação — continuam cobrados normalmente.
A regra de quando se pode enviar cada tipo de mensagem não muda: serviço só na janela de 24h; templates seguem sendo usados para reabrir o contato.

Operações com alto volume de atendimento humano desestruturado ou interações longas tendem a sentir o impacto, já que o tráfego de serviço deixa de ser ilimitado e gratuito.

Franquia de 1.000 mensagens de serviço

Benefício anunciado pela Meta

Para suavizar a mudança, a Meta introduziu uma franquia mensal de 1.000 mensagens de serviço gratuitas por número de telefone comercial (WhatsApp Business):

As 1.000 primeiras mensagens de serviço entregues no mês não são cobradas.
A cobrança começa a partir da 1.001ª mensagem de serviço do mês.
A franquia não acumula para o mês seguinte — zera e renova automaticamente.
O limite é por número comercial, não por conta WABA inteira nem por usuário final.

Importante: a franquia vale exclusivamente para mensagens de serviço. Templates de marketing, utilidade e autenticação seguem a cobrança habitual e não entram nessa cota.

Como a Iugis ajuda a otimizar e projetar seus custos

Com o fim das mensagens de serviço ilimitadas, a eficiência do seu atendimento dita o seu custo. É aqui que a infraestrutura da Plataforma Iugis e nossos Serviços fazem a diferença:

WebChat Omnichannel: O WebChat nativo da Iugis já está disponível. Ele unifica o atendimento do seu site, WhatsApp, Messenger e Instagram (Direct) na mesma plataforma. Como estratégia de redução de custos, você pode posicionar o WebChat no seu site ou e-commerce para absorver o tráfego inicial de dúvidas em um canal alternativo, reduzindo o fluxo que iria para o WhatsApp e preservando sua franquia de mensagens de serviço da Meta. Conheça o WebChat Iugis.
Supervisor de IA e Resolução Rápida: Nossos agentes de inteligência artificial são desenhados para dar respostas precisas e imediatas, conectando-se aos seus sistemas e, quando aplicável, ao seu e-commerce (como a integração nativa em lojas VTEX, Shopify e Tray) para resolver dúvidas e solicitações sem idas e vindas desnecessárias, reduzindo drasticamente o volume de trocas de mensagens.
Consultoria Estratégica: Se a sua operação possui ERPs complexos ou alto volume de atendimento, nosso time de Consultoria pode auditar seus fluxos transacionais, eliminando disparos redundantes e priorizando automações com foco em conversão e previsibilidade financeira.

Cada operação tem um mix diferente. Fale com a Iugis para analisarmos o seu histórico de envios e estimarmos o impacto prático dessa nova regra na sua conta. Assim, planejamos o orçamento e desenhamos a melhor arquitetura de automação para o seu cenário.

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