Perguntas Frequentes
Tire dúvidas sobre migração entre planos, implantação, suporte e quando faz sentido evoluir de Chatbot para Automações ou Sob Medida.
Qual plano é ideal para começar com a Iugis?
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Na maior parte dos casos, recomendamos começar pelo plano Iugis Chatbot. Ele já entrega Agentes de IA especializados, Supervisor de IA, formulários nativos no WhatsApp (Flows) e disparos em massa, permitindo que você valide rapidamente o ganho de atendimento e marketing sem mexer na estrutura do seu e-commerce.
Quando faz sentido migrar para o plano Iugis Automações?
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O plano Iugis Automações é indicado quando o Chatbot já está performando bem e você quer conectar o fluxo de vendas completo: recuperação de carrinho, rastreio automático de pedidos e leitura de catálogo. É o passo natural para transformar seu WhatsApp em um canal previsível de receita.
O plano Sob Medida é apenas para grandes empresas?
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Não necessariamente. Consultoria e projetos Sob Medida são para operações com regras de negócio mais complexas: múltiplas equipes, integrações com ERP legado, CRM avançado e relatórios executivos. Temos cases de médio porte que usam esse modelo para organizar canais, squads e governança de vendas.
Posso mudar de plano depois de contratar?
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Sim. É comum clientes começarem no Chatbot, evoluírem para Iugis Automações e depois estruturarem um projeto Sob Medida. Nosso time de Customer Success acompanha a operação e sugere o melhor momento para upgrade, sem perder histórico nem automações já configuradas.
Como funciona a implantação e o suporte da Iugis?
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Na implantação, definimos os objetivos do projeto, conectamos seus canais (WhatsApp, e-commerce e integrações necessárias) e configuramos os fluxos principais. Depois, você conta com suporte contínuo, SLAs claros e acompanhamento de resultados para ajustar funis, mensagens e automações.
O que são formulários nativos no WhatsApp (WhatsApp Flows)?
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São formulários interativos da Meta que rodam dentro do chat do WhatsApp — ideais para qualificar leads, cadastros e coleta de dados transacionais sem enviar o cliente para um site externo. Na Iugis, montamos a estrutura inicial na plataforma; a configuração técnica é finalizada no Gerenciador do WhatsApp (Meta) e sincronizada via modelos de mensagem, com implantação guiada do time. Para pesquisa de satisfação após atendimento humano, use a ferramenta de Pesquisa de Satisfação integrada (disparo via webhook).
Como funciona a pesquisa de satisfação pós-atendimento?
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É um módulo integrado à plataforma Iugis: quando um atendimento com agente humano é encerrado, um webhook dispara automaticamente o envio de um link único de pesquisa no chat. O cliente responde em formulário multi-step (estrelas, múltipla escolha, texto etc.); as respostas ficam em painéis na Iugis, com filtros por atendente e período. Funciona em qualquer operação que use atendimento humano na plataforma — perguntas e regras de envio são configuráveis por conta.